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DX NetOps Spectrum - Service Desk Integration

The DX NetOps Spectrum Service Desk packaged solution provides customers with a fault tolerant and enhanced incident ticket enrichment solution when using DX NetOps Spectrum as a Manager of Managers for alarms.

Funcionalidades

The DX NetOps Spectrum is a Service Desk Packaged Solution for quicker routing to the appropriate support team, speeding the time to resolution. - Provides two-way integration between Spectrum with supported Service Desks to create / update incidents for Spectrum alarms - Synchronizes information and state between the Spectrum alarms and incidents in Service Desk - Provides launch-in-context to the Service Desk incident from Spectrum alarm in OneClick Console

  • • A mechanism for queueing and redundancy in the event that the primary SpectroServer is down or Service Desk is unreachable
  • • The flexibility to pass any alarm attribute to Service Desk incident
  • • The flexibility to filter alarms based on global collections

Especificações

ServiceNow, BMC Remedy, HP Service Manager

Informação de integração

ProdutosDX NetOps (Spectrum & Performance Management)
Última atualização10/30/2022
VersõesNetOps Spectrum 21.2
Contactoslsenterprisestudio@hcltech.com
PlataformasLinux, Windows
PreçoPaid
FormatoCustom Service | Solution
CategoriasDigital ExperienceDigital InteractionDigital FoundationIntelligent Operations, Unified Service Management

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